登録とサインオンについて
今すぐにサイトを利用したいのですが、どうしたらいいのですか？
今すぐオンラインにて登録、利用が可能です。GTAサイトは登録、利用手続きなど手間をかけることなく、その場でご登録、即時にご利用いただけます。ご登録は‘サインオン・新規ご登録‘をクリックしてください。
サイトを利用したいのですが登録料、利用料はかかるのでしょうか？
いいえ。一切かかりません。GTAでは、無料でこのサイトを提供しております。
新規登録をしても連絡がありません。予約をして時間が経ちましたが回答がありません。
●半角英数以外の文字・数を使用された場合、登録が正確に行われません。必ず半角英数で登録を行ってください。
●ご登録のメールアドレスの受信ボックスが一杯で、新しいメールが受信出来ない可能性がありますのでご確認下さい。又、セキュリティープログラムが、弊社からのメールを迷惑メールとみなし、受信が拒否されている可能性があります。その場合はセキュリティーの設定変更をお願い致します。
●ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。
以上をご確認頂き、ご不明な点がございましたら弊社コールセンターまでお問合せ下さい。
パスワードを忘れてしまいました。
画面右下の「パスワードをお忘れの場合」をクリックして下さい。入力したメールアドレスに送信致します。
登録後エージェントIDはどうしたらいただけるのでしょうか？
サイトの‘サインオン・新規ご登録’から新規ご登録完了後、ご登録の電子メールアドレスへエージェント
IDをお送りさせていただきます。その後サイトをご利用いただく時に必要となりますので必ずお手元にお控えください。御社店舗専用のエージェントIDとなりますので、スタッフの皆様でご利用頂けます。
エージェントIDを忘れてしまいました
弊社までご連絡下さい。
Emailを受け取る前にエージェントIDは分かりますか？
はい。ご登録後、ホーム/インデックスより「予約」をクリックして下さい。「エージェント名」横のアイコンをクリックして下さい。ご登録頂いた詳細と共にエージェントIDが表示されます。
2人以上が同じアカウントを使用することは出来ますか？
はい。御社のアカウントに何人でも追加登録することが出来ます。新しいユーザーは同じエージェントIDと登録旅行番号を入力し、それぞれのE-MAILアドレスとパスワード（任意）を入力して頂きます。「進む」をクリックし、お名前電話番号を含む詳細の再確認をお願いします。
検索
サイトに表示されている料金の通貨は何ですか？
日本円でご案内しております。
「即答可」と「リクエスト」の違いがよくわからないのですが…
「即答可」と表示のあるものは、GTA専用の在庫枠から回答させていただきます。従って、即座に予約の確認ができます。「リクエスト」と表示のあるものは、 在庫枠がすでに完売になっているため、一旦お預かりさせていただき 宿泊施設・サービス提供会社に確認後回答させていただきます。 この場合、リクエストを頂戴してから４８時間以内（土日祭日を除く）に回答をお送りいたします。
「リクエスト」の宿泊施設が希望どおり取れない場合はどうなるのでしょうか？
リクエストいただいたアイテムの空室・空席の確認をさせていただきます。万が一ご希望どおりお取りできない場合には、他ご用意できる代替商品をご提案致します。この場合、電子メールで回答の際代案にてお取りさせていただいた旨をご連絡いたします。期日までに代案をご利用いただける場合はお知らせください。
同行者の名前が分かりません。予約はどのように作成したらよいですか？
申し訳ございません。ご予約の際は参加者全員の姓名が必要です。ご確認の上、お申し込み下さい。
20歳未満ですが、申込みはできますか？
お申し込みご本人は20歳以上の方に限らせていただきます。したがって、参加者全員が20歳未満の場合、残念ながらお申し込みはお受けできません。尚、ラスベガスのお申し込みについては、21歳以上の方に限らせていただきます。
家族一緒に１部屋に泊まりたいのですが、可能ですか？
お客様の健康や安全性、品質管理を考慮した規定に基づき、年齢を問わず１部屋につき最大4名様までのご予約を承っております。しかしながら、4人部屋の供給が非常に少なかったり、部屋のサイズが小さいなど品質面において保証できる宿泊施設は極端に少ないのが現状です。このため、GTAでは2部屋以上ご予約いただくことをお勧めしております。
子供料金の設定はありますか？
子供料金の設定及び金額は、宿泊施設、サービスによって異なります。設定がある場合には料金に反映されています。尚、一部の定期観光につきましては一定の年齢以下のお子様はご参加頂けない場合がありますので予めご了承下さい。
家族で宿泊する際、どのような部屋タイプがありますか？
衛生面・安全面での品質管理を考慮した規定に基づき、ほとんどのホテルでは年齢を問わず1部屋につき最大4名様までのご予約を承っております。クワッドルーム（４人部屋）では４名様のご宿泊が可能ですが、クワッドルームの供給は非常に少なく、部屋のサイズが小さいなど品質面においては保障出来る宿泊施設は極端に少ないのが現状です。その為、GTAでは２部屋以上ご予約される事をお勧めしております。
添い寝希望の子供がいるのですが？
お子様の年齢やホテルによって対応が異なります。お子様用ベッドのご用意がある場合や、大人と添い寝が可能な場合もあります。料金も各ホテル異なる為、お申し込みの際、サイトにてご確認下さい。
表示されるホテルの部屋タイプは何ですか？
ホテル名に続き、SUPERIOR/DELUXE/OCEAN VIEW等、部屋タイプの記載がないホテルについては、「部屋指定なし」となります。
部屋の眺望や階層指定はできますか？
ホテル名に続き、部屋タイプの指定がない場合、弊社で取り扱うお部屋は、原則として、指定なしのスタンダードルームとなり、眺望や階層の指定はできません。チェックインの際にホテルへ直接、ご希望をお申し出ください。
ベッドの数の指定はできますか？
いいえ、できません。当サイトの部屋タイプはご利用いただける人数を意味し、ベッド数を保証するものではありません。例えば、トリプルルームとは、3名様でご利用いただける部屋のことで、ベッド3台が確約されているわけではありません。部屋タイプの詳細については、「予約条件」をご確認ください。
また、エキストラ（追加）ベッドのリクエストは、チェックインの際に直接ホテルへお申し出ください。ホテルによっては、追加料金が発生する場合や追加自体手配できない場合がありますので、ご注意ください。なお、追加料金が発生する場合は直接ホテルへお支払いください。
「NO FACILITIES」、「SHARED BATH」はどういう意味ですか？
宿泊施設名に続き、「NO FACILITIES」、「SHARED BATH」と記載のある場合は、部屋にバスルーム・トイレがございません。施設内の共同バスルーム・トイレをご利用頂く事になります。
「SIMPLE(SMPL) SAVER」はどういう意味ですか？
ホテルが特別割引料金を設定している部屋となります。
回答
回答はどのように確認できますか？
電子メールにてご連絡いたします。また、本サイトからご確認頂くことも可能です。ログインの上、予約検索でご予約番号を入力して下さい。
48時間たってもなにも回答がこないのですが…
まずご登録いただいた電子メールに誤りがないかご確認ください。 誤りがあった場合や回答がこない場合はGTAコールセンターにご連絡ください。
（各オフィスの連絡先につきましては‘セールス・カスタマーサービス’をご参照ください。）
メールが文字化けして読めないのですが？
文字コードをSHIFT JISに変換するとご覧いただけます。文字コードを変換してもご覧いただけない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。尚、LOTUS NOTESには対応しておりません。また、文字化けへの対処法はこちらからもご参照いただけます。
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ご予約完了後
ホテルの場所を教えてください。
ホテル名をクリックしてご覧頂ける「ホテルインフォメーション」のマップをご参照ください。
ホテルの連絡先を教えてください。
ホテルの住所は、ホテルのインフォメーションページ、及び予約確認書（バウチャー）に記載されています。電話番号については、 ご予約完了後、印刷していただく予約確認書（バウチャー）にてご確認ください。
ホテルの駐車場を手配したいのですが。
ホテルインフォメーションで有無をご参照下さい。有りの場合でも必ずしもホテル敷地内とは限りません。また、有料の場合もございます。詳細につきましては直接ホテルへご確認下さい。
喫煙ルームを手配してもらいたい
近年、全館禁煙の施設が増えています。 ご希望をホテルに事前にお伝えすることは可能ですが、部屋指定なしが基本となりますので、確約は致しかねます。どうしてもご希望される場合には、今一度チェックインの際フロントにてお申し出下さい。
ビザを申請するための書類を取り寄せてもらいたい
弊社は、ロシアのホテルをご予約・ご利用いただく条件でロシアの観光ビザ取得に必要なサポートレター（外国人旅行者受け入れ確認書）ならびに社版入りのオリジナルバウチャーの作成を有料にて承ります。専用の手配申込書に記入のうえパスポートのコピーと手数料を添えてお申込みください。書類作成には通常10日程度の日数が必要です。日本国籍以外の場合はビザ発給に別書類が必要な場合や時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。なお、サポートレターの作成を開始いたしますといかなる理由があってもご返金はいたしかねます。手配をお申し込みの際は十分ご注意ください。詳しくは弊社営業担当またはコールセンターまでお問い合わせください。
ホテルに連絡をしたら予約がないと言われました！
通常、チェックイン日の3日前を目安にホテルへお客様のお名前を連絡いたします。従って、この日以前に直接ホテルに確認のご連絡をされるとまだ詳細が把握出来ておらず、お客様の予約は無い、と
ホテルが説明する場合があります。 この場合でもお部屋の確保はされておりますのでご安心下さい。
定期観光の集合場所を教えて下さい。
各ツアーによって異なりますので、ツアーインフォメーションを参照下さい。また予約確認書（バウチャー）に場所や詳細の記載があります。
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変更・キャンセル
予約の変更をしたい
ご予約の変更はオンライン上で簡単に出来ます。「サインオン/新規ご登録」をクリックしてサインオンの上、「予約検索」よりご予約を呼び出しして下さい。以下の変更が出来ます。
●お名前の変更 - 「お名前の変更」をクリックして正しいお名前に修正して下さい。
●日程の変更 - 日程を変える場合は該当アイテムの「変更」をクリックして下さい。新しい日程で予約が変更出来なかった場合、変更前の内容でお取りおき致します。この場合、Emailでその旨をご連絡いたします。もとの予約をキャンセルされる場合にはその手続きを行って頂く必要があります。また、その場合には日付によっては取消料が発生する場合もありますので予めご了承下さい。
●部屋タイプ・人数の変更 - 「変更」をクリックして変更を行ってください。 ご希望の条件でお取り出来なかった場合、変更前の内容でお取りおき致します。 この場合、Emailでその旨をご連絡いたします。もとの予約をキャンセルされる場合にはその手続きを行って頂く必要があります。また、その場合には日付によっては取消料が発生する場合もありますので予めご了承下さい。
●宿泊施設・サービスの変更 - 現在お取りしているアイテムを取り消しし、新たに「追加予約」で
ご希望のアイテムを追加予約して下さい。日付によってはもとのアイテムに取消料が発生する場合もありますので予めご了承下さい。この場合、万が一ご希望のアイテムがお取り出来なかった場合でも、もとのアイテムは既に取消済みとなっていますのでご注意下さい。
予約のキャンセルをしたい
予約した記録全てキャンセルする場合は一度に全てのアイテムの取り消しが出来ます。「予約のキャンセル」をクリックし、画面の指示に従ってください。記録上、いくつかのアイテムのみ取り消ししたい場合にはアイテムごとの「このアイテムのみキャンセルする」をクリックして下さい。
変更や取り消し料はいくらかかりますか？
'予約条件'をご覧ください。
「特別条件」について教えて下さい。
特別条件とは、通常の予約条件と異なり、各宿泊施設、サービス提供者が独自の予約条件が設定されている場合に適用されます。時期や条件内容はそれぞれ異なる為、十分ご注意下さい。 詳細はご予約の際、サイト回答書にてご確認下さい。
間違ってキャンセルしてしまいました。予約は取り戻せますか？
あいにく一度キャンセルされますと、取り戻すことはできません。新規予約にてお申込みください。
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お支払い・返金
どのような支払い方法がありますか？
お支払いは以下の方法があります。また、予約確認と一緒にお支払い期限をご連絡させていただいており、予約は期日までお取りおきいたします。
１） ご出発4日前までのご予約については、オンラインでクレジットカード決済、もしくは銀行振込みがお選びいただけます。
２） ご出発4日前以降のご予約についてはGTAコールセンターへご連絡ください。
予約の支払いはどのようにして行うのでしょうか？
オンラインでクレジットカードでの決済、又は銀行振込が可能です。料金のお支払い後、予約確認書（バウチャー）を発行して下さい。オンラインによる決済はわずか数分程で完了致します。
支払いをした後はどうすればいいのですか？
全ての予約が完了しお支払いいただくと、予約詳細ページから予約確認書（バウチャー）の印刷が可能です。宿泊施設チェックインの際、またはサービス開始前に必ずサービス提供者に予約確認書をお渡しください。 お持ちにならないと、サービスが提供されなかったり、再度支払いをその場で請求されたりいたしますので、ご注意下さい。
利用できるクレジットカードは何ですか？
ご利用可能なカードは、VISA, MASTER , JCB, アメリカンエクスプレス, ダイナースクラブカードです。
予約完了後に支払うクレジットカードを変更したいのですが？
支払いが完了した後では、クレジットカードは変更できません。
クレジットカード支払いの場合、請求はいつされますか？
ご希望の予約が完了した時点で弊社からご登録いただいたクレジットカードへ全額請求させていただきます。口座からの引き落とし日につきましては、ご利用クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
宿泊代金の現地払いは出来ますか？
現地での支払いはできません。宿泊代金については、弊社より全額ご請求致します。
販売手数料はもらえるのでしょうか？
はい。10％の販売手数料をお支払い致します。お支払い方法につきましては、弊社セールス担当へお問合せ下さい。
販売手数料のリストはどのようになっていますか？
セールスレポートを管理することで、それぞれの予約に対する販売手数料を確認頂くことが可能です。
予約確認書(バウチャー）
予約確認書はどうやって発行するのでしょうか？
予約が全てOKとなり、お支払いが完了しますとバウチャーの発行が可能となります。サインインの上、予約詳細ページの「予約確認書（バウチャー）の発行」をクリックの上、バウチャーを印刷して下さい。 サービスの提供を受ける前にフロント又は係員にお渡し下さい。
予約確認書（バウチャー）発行ボタンが表示されないのですが？
支払い処理がされていない、予約処理手続き中である、予約内容を変更されたため処理手続き中である、などの理由が考えられます。出発直前になっても予約確認書発行ボタンが表示されない場合は、カスタマーサービスまでご連絡下さい
プリンターを持っていないので予約確認書（バウチャー）を印刷できません。
カスタマーサービスにて印刷の上、ファックスにてお送り致します。ご連絡下さい。
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出発後・現地滞在中
現地緊急連絡先はありますか？
ご予約完了後に予約確認書（バウチャー）と併せて印刷される「インフォメーション」に連絡先が記載されていますのでご確認ください。全世界、365日、24時間対応しております。
ホテルのチェックインが遅くなりますが大丈夫ですか？
通常23時（深夜11時）まではお部屋を確保しております。チェックイン当日にご利用便の遅延等で予定が変わり到着が遅くなる場合は、ホテルまたは現地緊急連絡先にご連絡ください。
予定より、早くホテルに到着したのでチェックインしたい。
通常15時以降のチェックインとなります。それ以前はお部屋のご利用はできません。場合によっては追加代金を申し受け、チェックインをお受けする場合もありますので、直接ホテルへご確認下さい。
出発後に、キャンセル・変更したい。
「お客様のご予約内容」からキャンセルもしくは変更を行ってください。サイトにアクセスできない場合は、弊社コールセンター、または現地緊急連絡先へご連絡ください。ただし、ご連絡いただきました場合についても出発後の変更・キャンセル手数料は予約条件に基づき、返金は致しかねます。
現地で減泊した場合、返金してもらえますか？
出発後の減泊については、返金できません。
チェックイン時にクレジットカードの提示を求められました。なぜですか？
身分確認と支払い保証のためです。クレジットカードをお持ちでない場合は、現金で保証金をお預けいただく場合もございます。電話、クリーニング、食事等追加サービスの利用がなければ、全額返金されますので、チェックアウトの際に必ず明細をご確認ください。
チェックインの際、ホテルで予約がないと言われたら？
予約確認書（バウチャー）をご提示頂いてもホテルで予約が確認できないと言われた場合、すぐに現地緊急連絡先にご連絡ください。原因はさまざまですが、ホテルがオーバーブック（予約過剰）をしてしまった場合が大半です。
チェックインの際、オーバーブックの為、ホテルを移動するように言われました。
ホテルは通常当日の空室をなるべく少なくする為に、ある程度のキャンセルを見込んで実際の部屋数よりも多い宿泊予約を受けます。しかしながら実際その見込み数を超えてしまう場合があり、この状態をオーバーブック（過剰予約）と言います。通常はホテル側が、すぐ近くのホテルか同等クラスのホテル、またはよりランクの高いホテルの部屋を手配してくれます。まずは状況を把握してホテル側の案内を受けてください。お困りの際は、弊社緊急連絡先へご連絡下さい。
現地在住の人と同宿する場合、追加料金はかかりますか？
各都市で異なりますので、弊社では詳細を把握しておりません。一部の国では現地にて追加請求される場合がありますので、必要な場合は宿泊施設へ直接お支払いください。
ホテル運行の送迎サービスを利用したいのですが？
申し訳ございませんが、弊社では手配を承っておりません。直接ホテルへお問い合わせください。
交通遅延で集合時間に間に合いません！
バウチャーに記載の弊社緊急連絡先へ至急ご連絡下さい。手配会社に確認をし、対処方をご案内いたします。ご連絡頂けない場合は権利放棄とみなします。
手配していた送迎・テーラーメイド観光の係員が集合場所に来ません！
バウチャーに記載の弊社緊急連絡先へ至急ご連絡下さい。手配会社に確認を致します。ご連絡頂けない場合には適切な対応が出来ない場合があります。
予約確認書を紛失しました。
弊社緊急連絡先へご連絡をお願い致します。宿泊施設・サービス提供会社によっては再度お支払いが必要な場合もありますので予めご了承下さい。
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帰国後
使った覚えのない請求がホテルからきました、何ですか？
チェックアウトの際に受け取った領収書をご確認下さい。ご利用覚えのない請求については、ご利用のクレジットカード会社にご確認下さい。それでも判明しない、または不明な金額については弊社カスタマーサービスまでお問合せ下さい。
宿泊施設やサービス会社に苦情を申し立てたい
まずはお客様が直接宿泊施設やサービス提供者へお申し出頂く事をお勧めしますが、弊社では調査を行い解決されるよう努めます。迅速な問題解決の為、書面による詳細、領収書、サービス提供者からの書面・証明書などが必要となります。このような書類が無い場合、調査にお時間を要し、解決が困難になる場合が予想されます。詳細は弊社カスタマーサービスまでご連絡下さい。
旅行先に忘れ物をしました。取り寄せて欲しい
まずはお客様が直接お問合せをお願い致します。もし弊社を通じてお手配を希望される場合には忘れ物の有無にかかわらず、別途調査手数料を申し受け致します。詳細は弊社カスタマーサービスまでご連絡下さい。
個人情報
クレジットカードで決済する場合のセキュリティーは万全ですか？
オンラインの支払いを安全にご利用いただくために、GTAサイトでは‘SSL’(Secure Socket Layers)を導入し、お客様の個人的な情報をネット上で交信するとき、これらの情報をすべて暗号化して交信する方法をとっております。オンラインセキュリティーの安全についての詳細は、「プライバシーについて」をご参照下さい。
個人情報の取り扱いについて
それぞれのユーザーに対し、姓名、電話番号、パスワード（任意）をお伺いしております。これにより、予約が御社からのものであることを確認します。詳しくは「プライバシーについて」をご参照下さい。
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システム
推奨システム動作環境について教えてください。
ブラウザー/OS |
Windows |
Macintosh |
Internet Explorer |
6.0以上 |
対応しておりません |
Firefox |
3.5以上 |
3.5以上 |
E-MAIL - パソコン上で利用可能な E-MAIL
ブラウザーのセキュリティレベル - 中以上
※尚、上記で推奨するOS・ブラウザ等の環境は、予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。
※各OS・ブラウザの最新版につきましては対応していない場合があります。
（動作環境によっては若干表示が変わる場合がございますのでご了承ください）
以下の環境・メールソフトは本サイトより自動送信しておりますメールに一部文字化け現象を起こしてしまう場合がございます。
文字化けしてしまいます。
Gooメール、Yahoo!メール、Hotmailなどの一部フリーメール、ロータスノーツ、サンダーバードなどの電子メールソフトは文字化けの可能性があります。弊社ではこれ以外のメールソフトを推奨しています。
文字化けしたらどのように修復したらよいですか？
Gooメール、Yahoo!メール、Hotmail、Windows Live Mail、Gmailなどのウェブメールにおいて弊社推奨のInternet Explorerでご覧の場合は以下の設定を行ってください。
● [表示] メニューから [エンコード] を選択
● リストから日本語（シフト JIS）を選択
サンダーバードなどの電子メールソフトにおいてはエンコード（文字コード）を日本語（シフト JIS）に変換してください。
それでもご覧いただけない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
ウイルスチェックやファイアーウォールのソフトでは特定のサイトへのアクセスを設定することが出来ます。接続や認証等が出来ない場合にはインターネット接続環境とお使いになられているウイルスチェック等の設定のご確認をお願いいたします。設定に関するご質問は各ソフトウェア会社にお願いいたします。又、推奨システム以外でのご利用の場合にはご利用頂けない場合がございます。
※ロータスノーツには対応していません
よくエラーになってしまうのですが、何が原因なのでしょうか？
インターネットの接続に問題があるかもしれません。エラーはそれぞれのPCやインターネットの環境、ネットワークの設定により原因が異なります。エラーページのコピーを入手の上GTAコールセンターに状況を詳しくご報告ください。
スピードが遅いのですが、何が問題でしょうか？
以前保存されたクッキーやインターネットファイルが問題かもしれません。ISP（インターネット サービス プロバイダー）の技術的な問題の場合がありますのでプロバイダー会社へお問合せ下さい。
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